尽管参与度或参与可能是一个抽象概念，但可

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以提出某些基本指标来指导我们或使我们能够识别 Facebook 页面的进展，而不仅仅是在粉丝数量、网站引用流量和覆盖范围方面对月度用户的影响，而且它是否对用户有吸引力，并允许我们的公司、产品、品牌或服务与用户适当地建立联系，激发互动，并以一种为所发展的对话创造价值的方式。 C级联系人列表 我们在本文第一部分中已经提到的，有一个神奇的公式可以在适当的剂量下确保我们网站的用户、订阅者或客户达到一定程度的参与度。 该公式的基本主题是根据两个关键变量来衡量和管理这些用户的交互性：参与度和频率。

赌注： 我在这里指的是用户与网站或公司发送的电子通信的互动程度。例如，在网站之外：打开电子邮件、执行电子邮件中请求的操作、回复短信等。在网站内，它可以是：查看内容、注册、下载文档、发表评论、回复调查、转发、购买产品、向朋友发送内容等。 频率： 我在这里思考参与发生时的勤奋。而且，由于矩阵的分析发生在时间段“X”（例如 3 个月）内，因此新近度将作为频率的一部分包含在内。也就是说，过去 3 个月分析之后的任何活动都将被视为不是最近的。 为了对上述内容进行有效的分析，我发明了一个矩阵，它可以作为我相信将有助于完成任务的方法框架：我将其称为“用户交互矩阵”，以下简称 MIU。



Intea+r 的矩阵 现在让我们定义 MIU 根据用户表现出的交互性级别划分的 4 个组： 窥探者：是那些看起来与您的品牌或网站断开连接的用户。也就是说，未注册的访客，或者即使注册了，也不会参与且不会返回（或没有以一定频率）。他们不活跃。 调情：这些用户与您的品牌或网站有合理的联系。他们很少参与，他们相当投机取巧，但他们是常客，也许他们已经注册了。 浪漫型：这种类型的用户与您的品牌有情感联系，他们非常有价值，因为他们已经让自己出名（注册）并参与，尽管不那么频繁。 承诺：这个群体是最有价值的。它们是任何公司和品牌的资产。他们不仅让自己广为人知，而且是忠实的（常客）访客，参与度很高，并且在情感和理性上都很投入。 正如您可以想象的那样，提高互动水平以及用户参与度的管理涉及将最大数量的窥探者、调情者和浪漫主义者转变为忠诚者，将他们全部转变为新颖的做法，他们可能必须离开在某些情况下通过以前的小组。