例如发现排名最后的销售人

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练习积极倾听为了服务您的客户您必须了解他们的需求对吗那么在销售产品或服务的潜在客户时同样的规则也适用。您越了解他们的问题和他们今天对购买的反对您就越有可能将他们变成您的客户。这就是积极倾听的用武之地。积极倾听基本上是您或您的销售团队可以用来的一套技能。更好地了解客户的反对意见。让您的客户知道您了解他们的来源。这些技能包括专注总结他们告诉你的内容以及提出探究性问题稍后会详细介绍。

键主动聆听技巧来源此外更积极的倾听实际上与销售人员之间更高的成交率相关。员将超过的对话时间用于推销他们的产品。但顶级闭合者花费了多一点的时间来推 阿曼电话号码表 销其余的时间都花在了倾听客户的意见上。聆听与音调来源虽然很多销售人员更愿意通过多说话来掌控并控制对话但数据似乎显示了不同的情况事实上听众在处理销售和成交中的异议方面更成功。避免独白并保持流畅当遇到反对意见时许多销售人员都会对他们的产品如何解决销售反对意见进行冗长的解释。龚再次分析了销售电话的流程并将这些冗长的解释称为下意识的独白。



起初谈话很顺利从销售人员到领导然后又回来。但一旦提出反对意见销售人员通常会陷入防御模式并对这一反对意见反应过度。对话流程如下所示。会话流来源现在有趣的是表现出色的销售人员在提出反对意见后实际上花更少的时间进行独白。事实上他们对反对意见的回答大约是平均表现者的一半。独白来源除此之外表现最好的人保持谈话的流程与提出异议之前相同。另一方面对于表现一般的销售人员来说每分钟的扬声器开关次数要少得多这意味着客户发言的机会更少。